Исследования рынка и клиентского опыта
Интуиция руководителя часто ошибается. Мы проводим исследования, которые раскрывают, что реально думают и делают ваши клиенты, какие возможности есть в рынке, как позиционироваться против конкурентов.
На основе данных, а не догадок, вы принимаете решение о новых продуктах, сегментах, позиционировании.
Почему исследования экономят деньги
Компания может по интуиции запустить новый продукт, потратить полгода и ₽500 тыс., а потом выяснить, что рынок не нужен этот продукт. Или неправильно позиционирован. Или цена в два раза завышена.
Исследование стоит ₽50–150 тыс., занимает 4–6 недель, но даёт уверенность в решении и убережёт компанию от дорогостоящих ошибок.
Какие исследования мы проводим
Глубинные интервью с клиентами. Мы проводим от 15 до 30 интервью в зависимости от задачи с вашими клиентами и потенциальными клиентами. Спрашиваем не о вашем продукте, а об их проблемах, как они сейчас их решают, чем они недовольны в текущих решениях. Результат: карта проблем, которые действительно волнуют рынок.
Замер NPS и CSAT. Net Promoter Score показывает, насколько клиенты лояльны и готовы рекомендовать вас. Customer Satisfaction показывает удовлетворённость. Мы проводим регулярный замер — ежемесячно или ежеквартально, — отслеживаем тренды, вычленяем причины падения или роста.
Ценовые тесты. Какую цену готов платить рынок? На какие ценовые уровни реагирует спрос? Мы проводим тесты с целевой аудиторией: показываем разные ценовые точки, спрашиваем, при какой они готовы купить. Результат: ценовая оптимизация, которая может повысить выручку на 20–40%.
Анализ конкурентного ландшафта. Мы детально разбираем конкурентов: позиционирование, ценирование, особенности продукта, каналы привлечения, отзывы. Выявляем пробелы в рынке, на которые вы можете зайти.
Анализ вторичных данных. Если есть публичная информация о рынке, конкурентах и клиентских сегментах — отчёты, статистика, исследования других фирм, — мы её собираем и анализируем.
Компания разработала HR-платформу для рекрутинга. Были идеи, как её позиционировать, но неуверенность. Мы провели 60 интервью с HR-менеджерами, рекрутерами и стартапами. Выявили, что главная боль не в функциональности — их инструменты работают, — а в скорости найма и качестве первого контакта с кандидатом. Перепозиционировали продукт с фокуса на функции на фокус на скорость. Переписали весь маркетинг. Через два месяца количество заявок выросло в 2.3 раза при той же бюджете на маркетинг.
Для кого эта услуга
Компании перед запуском нового продукта. Неуверены, будет ли спрос. Хотите валидировать идею перед инвестированием.
Компании, которые теряют клиентов. NPS падает, люди уходят конкурентам. Нужно понять причину и что можно изменить.
Компании с вопросом о позиционировании. Есть продукт, но неясно, как его эффективнее позиционировать и продавать.
Результаты и метрики
Ясное понимание потребностей рынка. Данные для обоснования решений. Возможность снизить риск при запуске новых продуктов. Улучшение позиционирования и маркетинга на основе фактов, а не предположений.
Обсудим ваш проект
Свяжемся с вами в течение 24 часов и предложим наиболее подходящий подход.
Записаться на консультацию