← На главную

Условия оказания услуг

Общие условия работы Disclaimer Agency для сайта disclaimeragency.ru

1. Общие положения

Настоящие Условия оказания услуг регулируют общий порядок взаимодействия между Disclaimer Agency и лицами, обращающимися за консультационными, исследовательскими, стратегическими, менторскими и сопутствующими услугами, информация о которых размещена на сайте disclaimeragency.ru.

Настоящий документ устанавливает общую рамку сотрудничества. Конкретный объём услуг, состав результатов, сроки, стоимость, команда проекта, этапы работ, порядок оплаты, требования к конфиденциальности и иные индивидуальные условия определяются в коммерческом предложении, письме-подтверждении, счёте, задании на проект, договоре, NDA, приложениях и/или ином согласованном сторонами документе.

Если иное прямо не указано, материалы сайта носят информационный характер и не являются публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2. Исполнитель и контактные данные

3. Виды услуг

Исполнитель может оказывать, в том числе, следующие виды услуг:

• управленческий и стратегический консалтинг;
• операционный аудит, диагностику, проектирование процессов и системы метрик;
• стратегические сессии, формирование портфеля инициатив, поддержку OKR/PMO;
• стартап-сопровождение, анализ гипотез, GTM, юнит-экономику, подготовку материалов для инвесторов;
• исследования, интервью, опросы, NPS/CSAT, ценовые и коммуникационные тесты;
• менторские консультации, разбор управленческих и карьерных кейсов;
• подготовку рекомендаций, аналитических материалов, моделей, презентаций, дорожных карт и иных результатов.

Перечень услуг на сайте не является исчерпывающим. Исполнитель вправе предлагать индивидуальный формат работы под запрос заказчика.

4. Порядок обращения и заключения сделки

Для начала взаимодействия заказчик направляет запрос по электронной почте, телефону, в мессенджере либо через форму на сайте.

Исполнитель вправе запросить дополнительную информацию о задаче, целях, ограничениях, сроках, доступных данных и ожидаемом результате.

Сделка считается согласованной при достижении сторонами договорённости по существенным условиям в договоре, счёте, письме-подтверждении, акцептованном коммерческом предложении либо ином документе, позволяющем установить волю сторон.

Если для проекта требуется NDA, отдельный договор, техническое задание или календарный план, стороны оформляют такие документы до начала соответствующего этапа работ либо одновременно с ним.

5. Объём услуг и формат результата

Объём услуг определяется исходя из согласованного запроса заказчика.

Результат может предоставляться в виде устных консультаций, онлайн- и офлайн-сессий, аналитических записок, меморандумов, таблиц, финансовых моделей, презентаций, дорожных карт, исследовательских отчётов, рекомендаций по внедрению, чек-листов, планов действий, сопроводительных материалов или в иной форме, согласованной сторонами.

Если иное не установлено индивидуальными документами по проекту, рекомендации Исполнителя носят экспертный и консультационный характер. Управленческие, инвестиционные, кадровые, финансовые и иные решения принимаются заказчиком самостоятельно и на собственный риск.

6. Права и обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

• оказать услуги добросовестно, в согласованном объёме и в разумный срок, исходя из характера задачи;
• соблюдать согласованный режим конфиденциальности;
• информировать заказчика о существенных обстоятельствах, влияющих на ход проекта.

Исполнитель вправе:

• привлекать сотрудников, экспертов и подрядчиков для исполнения проекта, если это не ухудшает качество и не противоречит отдельным договорённостям сторон;
• запрашивать у заказчика информацию и материалы, необходимые для оказания услуг;
• приостанавливать оказание услуг при существенной задержке предоставления входных данных, согласований или оплаты со стороны заказчика, предварительно уведомив его;
• предлагать корректировку объёма, сроков и бюджета проекта при изменении исходных допущений или постановки задачи.

7. Права и обязанности Заказчика

Заказчик обязуется:

• предоставлять корректные и достаточные для работы вводные данные, доступы, документы и комментарии;
• обеспечивать наличие у своих представителей необходимых полномочий для постановки задач, согласования решений и приёмки результата;
• своевременно рассматривать и комментировать промежуточные материалы, направлять замечания единым перечнем, если иное не согласовано;
• оплачивать услуги в сроки и в порядке, согласованном сторонами;
• не использовать результат услуг с нарушением ограничений, установленных договором, законодательством или правами третьих лиц.

Заказчик вправе:

• получать информацию о статусе проекта в согласованном формате;
• направлять замечания в пределах согласованного объёма услуг;
• требовать оказания услуг в объёме и на условиях, согласованных сторонами.

8. Стоимость услуг и порядок оплаты

Стоимость услуг, валюта расчётов, структура этапов, авансирование, порядок выставления счетов и иные коммерческие условия определяются в индивидуальных документах по проекту.

Если стороны прямо не согласовали иное:

• оплата производится на основании счёта Исполнителя;
• обязанность по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя либо иным согласованным способом;
• дополнительные расходы, связанные с командировками, внешними исследованиями, закупкой данных, бронированием площадок и иными особыми издержками, подлежат отдельному согласованию.

9. Сроки оказания услуг

Сроки отдельных этапов определяются календарным планом, письмом-подтверждением, договором либо иным согласованным документом.

Если заказчик задерживает предоставление данных, согласований, доступа к команде, оплату или иным образом препятствует ходу проекта, соответствующие сроки автоматически продлеваются на период фактической задержки и разумный срок для восстановления графика.

10. Порядок приёмки результата

Если иное не согласовано в отдельном документе, результат услуг считается принятым:

• в момент подписания акта, отчёта, письма-подтверждения или иного документа о приёмке;
• либо по истечении 5 (пяти) рабочих дней с даты направления результата или акта, если заказчик не направил мотивированные письменные замечания;
• либо в момент фактического использования результата заказчиком в своей деятельности, если такой способ приёмки следует из характера услуги.

Замечания заказчика должны быть конкретными, относимыми к согласованному объёму и направленными в пределах согласованного этапа. Исполнитель не обязан выполнять дополнительные работы, не входившие в исходный объём, без отдельного согласования.

11. Конфиденциальность

Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам конфиденциальную информацию, полученную в связи с переговорами и исполнением проекта, если иное не вытекает из закона, письменного согласия другой стороны либо необходимости раскрытия уполномоченным лицам, участвующим в оказании услуг.

При наличии отдельного NDA его положения имеют приоритет над настоящим разделом в части объёма конфиденциальной информации, исключений, срока действия режима конфиденциальности и ответственности за нарушение.

12. Права на результаты и материалы

Если иное прямо не согласовано сторонами:

• права на специально созданный для заказчика результат переходят в объёме, согласованном сторонами, после полной оплаты соответствующего этапа;
• методологии, шаблоны, ноу-хау, библиотеки, накопленные подходы, общие фреймворки, исходные наработки Исполнителя и иные предварительно существовавшие материалы остаются за Исполнителем;
• заказчик сохраняет права на предоставленные им материалы, данные, бренд-элементы и иную собственную информацию;
• Исполнитель вправе использовать обобщённый опыт, не раскрывающий конфиденциальную информацию заказчика.

13. Ограничение гарантий и ответственности

Исполнитель не гарантирует достижение конкретных коммерческих, финансовых, инвестиционных, кадровых, переговорных, карьерных или иных результатов, если такие гарантии прямо не закреплены в отдельном письменном документе.

Консультационные услуги, исследования и рекомендации направлены на поддержку принятия решений, но не заменяют управленческую, юридическую, налоговую, аудиторскую или иную специализированную экспертизу, если такая экспертиза отдельно не заказана.

Если иное не предусмотрено императивными нормами закона или отдельным договором, ответственность Исполнителя ограничивается размером фактически оплаченного заказчиком вознаграждения за тот этап или тот объём услуг, в связи с которым возникли обоснованные претензии.

Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю деловой репутации и последствия решений, принятых заказчиком на основе рекомендаций, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

14. Односторонний отказ и прекращение сотрудничества

Каждая из сторон вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и индивидуальными документами по проекту.

При этом:

• при отказе заказчика от услуг он оплачивает фактически оказанные услуги, подтверждённые этапы, а также согласованные и уже понесённые расходы Исполнителя;
• при отказе Исполнителя от исполнения он возвращает заказчику сумму неотработанного аванса, если иное не вытекает из характера уже оказанных услуг или обязательных норм закона;
• при существенном нарушении обязанностей другой стороной пострадавшая сторона вправе приостановить исполнение до устранения нарушения.

15. Персональные данные

В части персональных данных, получаемых через сайт, каналы связи и в процессе оказания услуг, применяется Политика конфиденциальности и обработки персональных данных, размещённая на сайте Disclaimer Agency.

Передавая персональные данные своих сотрудников, представителей, консультантов или контрагентов, заказчик подтверждает наличие законных оснований для такой передачи.

16. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения сделки и находящимися вне разумного контроля стороны, которая не могла их предвидеть или предотвратить разумными мерами.

Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана в разумный срок уведомить другую сторону о наступлении и прекращении таких обстоятельств.

17. Применимое право и споры

К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров и обмена письменными претензиями. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по правилам подсудности, установленным законодательством РФ и/или индивидуальным договором.

Если заказчик является потребителем — физическим лицом, применяются императивные нормы законодательства о защите прав потребителей в части, подлежащей применению к соответствующим услугам.

18. Заключительные положения

Исполнитель вправе изменять настоящие Условия. Актуальная редакция размещается на сайте disclaimeragency.ru и применяется с даты публикации, если иное не указано в новой редакции.